17PR: 继位列2011、2012年度公关公司TOP榜单后,恒瑞行再度入围2013年度公关公司TOP25榜单。恒瑞行能够在竞争日益激烈的传播行业中脱颖而出,您认为最主要的原因有哪些?

曹萱: 恒瑞行的核心优势首先在于它的整合传播这么一个概念。原来,我们基本上是以做会展、服务起家的,但实际上随着这些年市场的需求和互联网的引入,早在2011年,恒瑞行已经对外宣称我们是一家整合营销的传播机构。整合营销和大传播的这个概念,我认为是恒瑞行的核心竞争力。同时,我们还有一些非常独特的产品,比如说我们的高端定制服务,也就是说贵宾接待,我们在全国各地的分布网点非常多,我们在全国不同地域有大概11个全资子公司。这样我们在渠道营销上也有非常独到的优势。所以,这三点,我认为是恒瑞行在这个行业里比较特殊的地方,或者说我们的优势。

17PR: 刚才您也提到恒瑞行一项特殊服务,就是高端接待,您能否先着重介绍一下这项服务?

曹萱: 随着冯小刚《私人定制》推出,好像大家都在讲高端定制服务,但是实际上恒瑞行早在2001年成立之后的第二年就推出了这个产品,可以说是非常创新的一个产品。这块业务在行业里确实也比较脍炙人口,无论是公关同行或者企业客户,提到恒瑞行,这一块服务反而会被大家津津乐道。其实这块服务是应客户的需求而生,因为早在2002年,我们就有一些非常高端的客户,如世界500强企业的CEO,政府要员,以及一些举足轻重的世界经济领域的重要人物,他们在来华的时候,他们的服务需求和所带来的影响力是不一样的。我们当时是考虑到这类客户的需求成立了这个部门。这个部门所提供的服务,一方面是它能契合这些高端人群的需求,比如说从机场的礼遇,绿色的免关免检,走绿色通道这些服务。另一方面,还有一些高端车辆的安排。所以,在这个部门下面....详细>>

17PR: 刚才您简要的介绍了恒瑞行高端服务,也谈到了很多恒瑞行这项服务的资源优势。那您认为恒瑞行作为一个公关领域的公司,与其它专业接待公司相比,都有哪些特色?

曹萱: 我觉得这个问题特别好,因为我们确实跟别人不一样,所以才能这么持久的赢得客户的信赖。因为我们是一家公关公司,所以我们基本上会了解,比如说这次替客户接待的这些要员,他们来华的目的,在活动内容上我们会非常了解他们的主旨。甚至说他们的一些传播活动,他们的一些市场推广,都是我们来做的。那我们自然知道,他在这个公司举足轻重的位置,或者他的影响力,这些了解其实是非常重要的。我们会契合他的这个要求,他的影响力,去给他提供更高端的服务,去契合他的身份和他所带来传播的目的,这是第一点。
第二点,就是说所有这些客户,其实都是我们长期服务的客户....详细>>

17PR: 请曹总分享在高端接待上的成功案例。

曹萱: 我还是举最近吧,比如说丹麦女王访华,因为习主席的夫人也接待了她。我们所提供的服务,是她参观一个我们长期服务的客户,因为这家客户是丹麦的企业,而且是丹麦的龙头企业。这个客户也非常了解我们在接待高端客人这方面的能力,就找到我们。我们给女王提供的所有这些服务,都是符合外交部接待这种国际要员的标准的。包括我们在这个过程中,还了解了女王的一些偏爱,她喜欢花,郁金香这些,完全都是根据我们以往的经验来为她准备的,虽然女王可能参观这家公司的研发中心,也就短短一个小时,但是整个的流程都非常顺畅,而且女王非常高兴。
在整个过程中,我们也得到了客户高度的认可,我们是作为他们的咨询公司,甚至指导他们,应该如何在某个场合提供什么样的礼仪和服务,这些也确实得到他们非常大的....详细>>

17PR: 您认为高端服务这块,整个市场前景怎么样?

曹萱: 我觉得非常好。我觉得我们这个部门一直生意都很红火,确实在这个行业里,我们认为我们还是提供了非常物有所值的服务,所以我们在这一块的利润也相对高一些,这个也是毋庸置疑的。

17PR: 您也提到过,有一些客户直接点名要某个人的服务,可以看出来恒瑞行对人才的培养上是非常用心的,才能得到客户高度的认可,您能否在这些方面分享一些恒瑞行人才培养和招聘方面的经验,还有一些相关的培训计划等等。

曹萱: 其实这个行业目前没有一个特别指定的这么一个培养的模式,虽然我们也会请,比如说行业的一些专家多参与一些活动,但是实际上这个行业还是比较特殊的,因为它不是一个熟练工种。公关...详细>>

17PR: 最后,请曹总谈对于恒瑞行未来发展的规划和思路。

曹萱: 我们是从大传播的概念来去突出我们整合营销的能力。比如说我们对大数据的应用,那这块确实是我们这几年非常重视的。客户现在更看重的是回报率,那我们如何契合客户需求呢?我觉得这一块是我们这两年探讨的重点。同时也是我们做得比较成功的地方。举个例子吧,这样可能会更清楚的知道,我们如何做整合营销的。
我们有一个案例,是在为长期客户IBM提供服务的过程中,他们想针对目前市场反响比较好的产品,做一些传播和推广的活动。我们知道这个需求之后,就跟客户一起,推出了一个“黄雀在行动”,就是针对四六级城市,通过渠道营销,通过大数据的运用,然后通过市场活动的落地,收集一线数据,然后提供给他们的销售部门。那这个活动从它的一些观点的来说,比如说叫黄雀在行动,到我们前期数据...详细>>

17PR: 也感谢您今天接受我们的采访,谢谢。

曹萱: 也非常感谢17PR能对我进行这次专访,那其实我也知道我们跟17PR的这种合作是长期的,紧密的,我们也从17PR这儿得到了很多帮助和支持,无论是在整个大公关这个概念下,你们给我们的一些新点,一些行业趋势的一些分析,同时呢,还有就是我觉得17PR也在人才输入这方面给了我们更广阔的平台,能让我们得到更优秀的人才,更主要的是我觉得随着你们现在在行业里边的位置,能让我们更多的同行能利用你们这个平台进行交流,进行沟通,我觉得这些方面都给了我们非常多的借鉴和帮助,那我也希望在今后的工作中,能继续得到你们的支持,我们能更紧密的合作,谢谢。

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