17PR： 17PR继位列2011、2012年度公关公司TOP榜单后，恒瑞行再度入围2013年度公关公司TOP25榜单。恒瑞行能够在竞争日益激烈的传播行业中脱颖而出，您认为最主要的原因有哪些?

曹萱： 恒瑞行的核心优势首先在于它的整合传播这么一个概念。原来，我们基本上是以做会展、服务起家的，但实际上随着这些年市场的需求和互联网的引入，早在2011年，恒瑞行已经对外宣称我们是一家整合营销的传播机构。整合营销和大传播的这个概念，我认为是恒瑞行的核心竞争力。同时，我们还有一些非常独特的产品，比如说我们的高端定制服务，也就是说贵宾接待，我们在全国各地的分布网点非常多，我们在全国不同地域有大概11个全资子公司。这样我们在渠道营销上也有非常独到的优势。所以，这三点，我认为是恒瑞行在这个行业里比较特殊的地方，或者说我们的优势。

17PR： 刚才您也提到恒瑞行一项特殊服务，就是高端接待，您能否先着重介绍一下这项服务?

曹萱： 我觉得这个问题特别好，因为我们确实跟别人不一样，所以才能这么持久的赢得客户的信赖。因为我们是一家公关公司，所以我们基本上会了解，比如说这次替客户接待的这些要员，他们来华的目的，在活动内容上我们会非常了解他们的主旨。甚至说他们的一些传播活动，他们的一些市场推广，都是我们来做的。那我们自然知道，他在这个公司举足轻重的位置，或者他的影响力，这些了解其实是非常重要的。我们会契合他的这个要求，他的影响力，去给他提供更高端的服务，去契合他的身份和他所带来传播的目的，这是第一点。第二点，就是说所有这些客户，其实都是我们长期服务的客户。那我们在给他服务过程中，建立了非常深的理解、信任，是信赖，甚至说都有这种感情在。所以在这个过程中，我们的人员也都会尽心尽力地去为他们服务，去超乎他们想象的提供服务，确实在这个过程中，有很多很多小故事。比如，我们的一些员工甚至会被客户指定要求必须参与接待，而且觉得非常亲切，非常信任。

17PR： 请曹总分享在高端接待上的成功案例。

曹萱： 我还是举最近吧，比如说丹麦女王访华，因为习主席的夫人也接待了她。我们所提供的服务，是她参观一个我们长期服务的客户，因为这家客户是丹麦的企业，而且是丹麦的龙头企业。这个客户也非常了解我们在接待高端客人这方面的能力，就找到我们。我们给女王提供的所有这些服务，都是符合外交部接待这种国际要员的标准的。包括我们在这个过程中，还了解了女王的一些偏爱，她喜欢花，郁金香这些，完全都是根据我们以往的经验来为她准备的，虽然女王可能参观这家公司的研发中心，也就短短一个小时，但是整个的流程都非常顺畅，而且女王非常高兴。在整个过程中，我们也得到了客户高度的认可，我们是作为他们的咨询公司，甚至指导他们，应该如何在某个场合提供什么样的礼仪和服务，这些也确实得到他们非常大的认可。因为这块服务已经有十多年了，我们有自己独特的特色。例如，我们为每一个服务的客户都做一个档案，这个档案我可以给你透露一下，包罗万象，比如说他的喜好是什么?他对一些细节的要求是什么?他喜欢吃什么?不喜欢吃什么?其中有一位要员可能他就喜欢吃MM豆，我们可能在接待他的过程中，我们会在放在他所能伸手可及的地方。还有一些，比如说他喝不喝酒，喝什么样的酒，喝什么样的饮料，他的生活习惯是什么样子，比如说他的温度湿度的要求，就是包罗万象的档案。其实在这个过程中，也特别有助于我们为客户提供长期服务，比如他们的市场部也好，行政部也好，其实是负责这件事情的，但是他们的人员都会在变化，但是基于我们建立的这个档案会对他有一个非常清晰的了解。我们这个行业有时就是细节决定成败。

17PR： 您认为高端服务这块，整个市场前景怎么样?

曹萱： 我觉得非常好。我觉得我们这个部门一直生意都很红火，确实在这个行业里，我们认为我们还是提供了非常物有所值的服务，所以我们在这一块的利润也相对高一些，这个也是毋庸置疑的。

17PR： 您也提到过，有一些客户直接点名要某个人的服务，可以看出来恒瑞行对人才的培养上是非常用心的，才能得到客户高度的认可，您能否在这些方面分享一些恒瑞行人才培养和招聘方面的经验，还有一些相关的培训计划等等。

曹萱： 其实这个行业目前没有一个特别指定的这么一个培养的模式，虽然我们也会请，比如说行业的一些专家多参与一些活动，但是实际上这个行业还是比较特殊的，因为它不是一个熟练工种。公关行业是服务业，所以客户的需求，客户的满意度，其实上就是我们这个行业的标准。我们这个工作又非常具有挑战性，每一个客户的每一个活动都是不一样的，它虽然有很多的共同点，但是实际上客户的需求，客户的感知，都是有变化的。就恒瑞行来说，我们有非常经验丰富的HR总监，我们会在招聘时，让他把这个行业，它的一些特点跟应聘者讲清楚，比如说我们有的时候会有一些加班，我们有的时候工作时间不固定，有时候还要大量的出差。但是，我们也会把这个行业的兴趣点，以及这个行业的一些特点跟他讲清楚，比如你需要不断地挑战，不断地创新，才能满足客户的需求，这是一个非常有意思的行业，不是一个千篇一律的行业。但是我们更看重的是，他进入团队之后跟团队的一些契合度，以及他对专业知识的一些兴趣点。因为这个行业会不断地变化，他要有学习的能力，然后再加上我们一些老员工自身有项目经理的传帮带，在一定理论基础上的传帮带，这些都是很重要的。

17PR： 最后，请曹总谈对于恒瑞行未来发展的规划和思路。

曹萱： 我们是从大传播的概念来去突出我们整合营销的能力。比如说我们对大数据的应用，那这块确实是我们这几年非常重视的。客户现在更看重的是回报率，那我们如何契合客户需求呢?我觉得这一块是我们这两年探讨的重点。同时也是我们做得比较成功的地方。举个例子吧，这样可能会更清楚的知道，我们如何做整合营销的。我们有一个案例，是在为长期客户IBM提供服务的过程中，他们想针对目前市场反响比较好的产品，做一些传播和推广的活动。我们知道这个需求之后，就跟客户一起，推出了一个“黄雀在行动”，就是针对四六级城市，通过渠道营销，通过大数据的运用，然后通过市场活动的落地，收集一线数据，然后提供给他们的销售部门。那这个活动从它的一些观点的来说，比如说叫黄雀在行动，到我们前期数据的管理，我们是跟我们一家长期合作的，就是做数据营销这家公司我们合作，通过数据的筛选，然后通过EDM所有的发布，就是宣传端的发布，同时通过网络的一些宣传，最后在一个月里边，我们做了170多场活动的一些落地，最后在数据的整理，然后产生商机，就整个端到端的活动，其实就是一个我们认为非常突出的一个整合营销的案例，那我们也希望这个案例能作为这个行业的一些点，然后我们传播开，而且这些已经成为一个模式在应用于更多的方面。这个思路就是这样，我们先有我们的观点，去完成客户的一些诉求，然后我们通过不同的手段，不管是渠道营销的手段也好，还是传播手段也好，还是活动营销这些，然后再加上线上，多媒体，所有这些工具，完成客户的诉求，最后达到他促进营销的目的。

17PR： 也感谢您今天接受我们的采访，谢谢。

曹萱： 也非常感谢17PR能对我进行这次专访，那其实我也知道我们跟17PR的这种合作是长期的，紧密的，我们也从17PR这儿得到了很多帮助和支持，无论是在整个大公关这个概念下，你们给我们的一些新点，一些行业趋势的一些分析，同时呢，还有就是我觉得17PR也在人才输入这方面给了我们更广阔的平台，能让我们得到更优秀的人才，更主要的是我觉得随着你们现在在行业里边的位置，能让我们更多的同行能利用你们这个平台进行交流，进行沟通，我觉得这些方面都给了我们非常多的借鉴和帮助，那我也希望在今后的工作中，能继续得到你们的支持，我们能更紧密的合作，谢谢。