《懂东东视频号直播代运营》在此次金旗奖评选中获得金奖，能否和我们分享下，作为京东官方微信视频号，“懂东东”运营策略基于怎样的市场洞察而制定？立项之初的目标是什么？

邵晨曦：大家应该都有听过这样一句话，某某平台的用户是微信的用户，而微信的用户不一定是这个平台的用户。

现在，微信和WeChat（微信海外版）合并月活用户量为13.09亿，在如此庞大的微信生态体系生长起来的视频号，有着先天的用户优势。“懂东东”衍生于京东站内互动游戏——东东农场，其目标人群是以购买水果生鲜的用户为主，是一群非常热爱生活、精打细算的人。

京东与腾讯是战略合作伙伴，微信生态内的购物平台使用的即是京东，直播可以直接挂京东链接，无缝衔接，提供了选品保障，这也为我们前期培养用户购买习惯提供了便捷。

人、货都已到位，我们要做的，就是成为原产地和消费者之间更温暖、更具温情的桥梁，打造一个真诚、有温度的生鲜垂类直播间，因此，我们在立项之初就有了将“懂东东”做到食品生鲜品类TOP1的目标。

“懂东东”社交媒体运营的核心策略是什么？都有哪些创新和创意亮点？

邵晨曦：“以人为本”是我们的核心策略，因为微信生态属于社交生态体系，在其生态体系下运作，都是与人打交道，与用户打交道的过程。

我们直播间的水果生鲜类商品是非常容易出现损坏的非标品，这就导致我们不可避免会面临用户的客诉问题。为解决此类问题，后期京东平台助力推出了“优鲜赔”服务，包括坏果包赔、运输损坏包赔、不足斤不足两包赔等。我们也在直播过程中反复去和用户强调此项服务，让用户买得放心，不用担心售后问题。对于“坏果包赔”我们还特意改编了一首《坏果包赔之歌》，以视频的形式在视频号主页进行了传播。

“懂东东”社交媒体运营对京东品牌价值都有哪些贡献？可以从哪几方面来评价该项目的成效？相关各方反馈如何？是否达到项目预期？

邵晨曦：“懂东东”直播以水果生鲜品类为主，为京东平台内的POP商家，开辟了一条新的销售渠道，帮助商家们解决了很多实际问题，让商家们更加信赖平台。同时，也让更多微信用户通过视频号直播了解到京东品质水果，进而传递买品质水果上京东的品牌理念。

除此之外，“懂东东”从2022年开始了溯源直播之旅，以短视频+直播的形式，带着用户一起走进原产地，从生长环境，到运输环节，一一展现在用户面前，真正成为让用户放心的购买平台。

溯源直播得到了用户的一致好评，让商家从幕后走到台前，也让每一份新鲜水果背后辛勤劳作的人们走到台前，成功带动了当地农产品的销量，真正实现了让优质原产地好物被看见，牢牢紧跟国家振兴乡村农业发展的步伐。

“懂东东”社交媒体运营成功的关键是什么?

邵晨曦：首先是基于品牌客户对于我们整个团队的认可，项目执行的过程中，我们与客户始终是共进退的关系，大家目标很明确，也都是超预期完成了客户所设定的目标。

其次，“事在人为”，我们整个项目团队的小伙伴也是项目成功的必然因素。不管执行过程中遇到了什么样的问题，大家始终都带着“敢冲敢拼，勇往直前”的精神，从而实现了我们现在项目阶段性的成功。