2011中国公关行业杰出雇主品牌颁奖典礼

—博雅中国区执行董事长田行娟：企业文化构筑企业凝聚力

    尊敬的赵会长，尊敬的银小冬总经理，以及公关界的同仁们，下午好。中国公共关系行业杰出雇主品牌颁奖典礼暨首届人力资源高峰论坛在京举行，这是我们公关行业的一件大事，因为今天的话题是行业最核心的话题，是人才的问题。再次我代表博雅公司对17PR为再次雇主品牌调查作出的努力，为促进今天高峰论坛的举办表示最诚挚的感谢。同时也感谢中国公共关系协会给予的支持和指导。

我很高兴有机会参与今天的盛世，借此分享一下博雅在人才，企业凝聚力方面的体会。今天的题目就是博雅的企业文化和企业凝聚力。

博雅公司成立于1953年，是一家全球性的综合公共关系顾问公司。我们现在在全球有137个全资拥有的子公司以及合作伙伴公司。我们在全球也有共享的知识平台，也有共享的企业文化。公关界大多数人都认识照片上老先生他就是博雅公共关系有限公司的两位创始人之一，他的中文名字叫夏博新。今年2月15号的时候，庆祝了他90岁的生日，但他现在仍然每天都到博雅在纽约总部的办公室工作。夏博新先生不仅创造了博雅，而且创造了博雅的企业文化。多少年来他始终坚守着这样的企业文化，他就是我们博雅企业文化的象征。

博雅是1985年进入中国市场的，与新华社合作，与当时的欧美进入中国市场提供公共关系服务。让我们感到特别自豪的，我们本土的第一家公关公司成立，以及中国公关市场早期人才的培养作出了贡献。

什么是博雅的企业文化呢?第一，一切以客户为中心。第二，珍视人才。第三，坚持不懈的学习精神。博雅认为我们是因为客户才成立的，我们所有考虑的中心点都是客户。客户的需求，客户发展目标，客户的企业社会责任，博雅特别注重建立长期的客户关系，珍惜这样的客户关系。有些客户服务了几十年，在中国也有一些客户服务了十几年。为什么我们这么重视长期的客户关系呢?就因为通过这样的长期客户关系我们可以更透彻了解客户的行业，了解他们业务发展的需求以及他们面临的挑战，因此能够更好地提供更有价值的服务。

博雅一直努力成为客户最信赖的合作伙伴，我们把客户的最高利益以及品牌形象放在心中。要说到客户的最高利益，是不是客户每次提出的要求就一定是符合他们的最高利益呢?未必。因此，我们需要跟客户一起来共同的制订能够真正服务于他的品牌利益和公司最高利益的公共关系工作。一定要保护客户的企业品牌，企业的美誉，以及他们业务的健康发展。

我们非常自豪能够有机会给各行各业领军性的企业提供服务，在我们服务客户中从他们身上学到很多知识和经验。

第二点，珍惜人才，博雅了吸引了很多市场中的优秀，有潜力的人才。在过去25年里，我们为博雅以及为中国的公关行业培养了很多优秀人才。由于博雅人才招聘中坚持高标准，保证了大部分进入博雅的人才现有能力和潜势都非常强，这些同事在一起工作中可以互相激发，互相促进，互相学习，因此进步的更快。特别重要的是，由于我们服务的客户是各行业的领军企业，我们服务中所接触的议题，也是行业，本市场甚至全球一些重大的议题，这给我们同事提供了很好的学习和成长的机会。

博雅非常重视透明的分享知识，不仅有全球统一的知识平台，而且在中国的每个市场大家都可以便捷地接触到非客户保密的信息。说到这一点前提是博雅给予员工充分信任的传统文化，再加上我们有严格的管理以及严格的纪律。

博雅也有一个很广大的胸怀，虽然我们期望所有培养的人才永远能够留在博雅，同时我们认识到博雅不代表整个世界。在我们同事成长某一个阶段，他们也需要另外的平台来继续发展。因此当我们看到好多优秀的同事走上其他更重要的岗位，或是有新的平台来发展他们的技能和知识，我们也无比的高兴。

我们博雅是以什么样的标准来培养人呢?博雅创始人夏博新对公关人四个角色的定义给我们培养人的目标。这四个角色就是公关人应该是企业了解社会变化的传感器，他们要能认识到那些社会上的声音对他们的企业是凶，是吉，某种情况下他们就是市场早期雷达负责人。经过研究和思考，他们要向企业管理层传递早期的信号。公关人应该是企业的良知，这并不是说企业里公关人员比其他人更有良知，或更有道德。从职责描述上其他未必有这一条，而公关人的职务一定要包括这一点。

公关人应该是企业的传播者，虽然媒体关系是公关人的重要工作，但远非全部，公关人参与及关心与所有利益相关方的工作，包括员工、合作伙伴，股东。

倾听和说话一样重要，而且公关人应该两面功力同样的娴熟。

公共关系是企业的喉舌，其主要处理和发表公共议题评论，这需要对企业的政策、活动进行关注和监督，与确保符合企业的承诺，以及公众的期望。我们虽然是公共关系公司，而不是企业内部的公关团队，但是我们对我们人员有同样的要求，因为只有这样才能服务好客户，才能真正的协助我们的客户做好他们的工作。

学习精神是博雅常盛不衰的基础，学习精神体现在每一位博雅人身上，从夏博新到普通员工，当我们接触到新客户，了解他们的行业，他们的自身业务，他们的机遇和挑战。而长期服务的客户，我们就要不断地跟进他们的行业发展变化，客户自身的发展诉求，他们面临的新挑战以及新机遇。我们需要及时学习国家的政策，发展的重点，以便给客户提供咨询意见。我们要学习新的技能，了解新的传播手段。

博雅这样一个一切以客户为中心，珍惜人才具有强劲学习精神的企业文化给博雅不同寻常的凝聚力。博雅人无论是现在在博雅就职的同事，还是已经到另外平台发展的同事，讲到我们自己都会说“一旦成为博雅人，永远都会是博雅人。”因为博雅的企业文化会永远伴随着我们，谢谢大家!