关文豪：

　　 首先给大家一个承诺，争取十分钟之内搞定我的演讲。谢谢。

　　提到我们，在座各位没有几个人知道，但是提到我们的业务内容，政府公关，我想在座的各位应该都有所听说，因为我们公关起源于原始政府系统的需求，提到政府公关目前还没有一套完整的体系和成熟的标准。在这种情况下，更缺少应该有的互动和关注。

　　我们经过三四年的发展，也总结出一些经验，也希望在今天这个场合与各位讨论和互动，如果能够引起在座各位乃至业外人士对政府公关讨论高潮，那将是我们的荣幸。
我的主题叫信任从服务开始。

　　提到政府公关，我们大多数听到的声音，太强势，太复杂，太庞大，包括我们抱怨政府的效率低下，这样的前提之下我们带来了什么结果呢？市场潜力巨大，但是我们的整个服务能力低下。在这样的前提下，我们定位于专门服务于政府关系领域的一家卓越服务机构。

　　什么是政府公关？无非有两个方面的理解，第一个方面大家经常提到的，企业如何做政府的关系，这是最常见的。大家忽略了另外一个层面，政府关系的本质是政府如何去做企业的关系，我们先来看一下政府如何做？

　　 政府公关的本质是通过沟通的手段达成公众与政府的信任，我们看到传播的对象主体是政府与公众，除了公众之外，政府的上级机构、同级机构、下级机构也是政府公关需求所在。比如一级的区政府，他做任何一样政府公关时一定要注重政绩，这个政绩既是上级关注的，也是同级关注的，同时对下级政府有巨大的影响。

　　第二，企业如何做政府的关系，一般情况下，主要通过的手段是向政府诉说我是做什么的，我有哪些优势，但是你往往忽略了政策层面的东西，比如说政策和政府真正关注的是什么东西，什么东西让他能够出政绩，只有这样子，你能关注政府真正的需求，才能把自己的优势结合进去，才能做到真正的企业与政府之间的互动。

　　我们看一下，我们要关注政府之外的部门政策法规、部门中心工作，本机构内领导，之所以这样，我们的定位是政府的伙伴以及企业的顾问。

　　本质性的解决方案就是建立信任，无论是政府与公众之间还是企业与政府之间，如何建立信任呢？通过服务来完成的，尤其现阶段的中国政府公关，只有通过服务扎扎实实了解政府需求，才能把政府公关做好。
同时我们还有一个自己的观点，我们把目前现在政府公关分三个级别，第一个级别叫执行服务的初级阶段，第二个阶段参与立项并提出建议阶段，第三个级别是伙伴式顾问服务阶段。

　　这三个需求是政府公关目前发展的三个方面，而且目前我们操作的案子这三个方面都有，但是第一种执行与服务占了60%的项目份额，而且我们大胆地猜想，整个中国的政府公关还处于一个初级阶段，我们目前的当务之急是服务好，执行好。

　　如何做好初级阶段的服务工作呢？我总结出来三点与大家分享。

　　第一，听懂话，第二，找对人，第三点做对事。

　　所谓听懂话，一定要了解政府的需求和整个操作流程，不了解需求和审批流程，整个一套门路怎么形成呢？不知道找谁说话。

　　第二是找对人，一定要了解这个机构谁主导和决策这个事。

　　第三做对事，要研究和解读政策，充分利用政策给我们的空间做文章。

　　下面通过一个案例怎么把这三点做到的，在2008年的时候，我们帮北京市奥组委和北京市怀柔区政府运作当地的火炬传递，由于国际和国内的政治环境因素，导致两次传递线路和方案的整体修改和推翻，这次活动我们有组织的人数达到6000人以上，其中欢迎群众达到38个节点3700多人，另外在这个项目中最大的难点，要面对19个部门，如此众多的人数和部门，我们怎么样解决呢？

　　我们意识到几个突出的问题，第一，如此众多的部门如何听取意见，进而管理呢？第二，如何保证项目信息的一致，只有信息的一致才能保证决策的一致？第三，如何把已经习惯的市场化策划与执行方案变成政府机构习惯的文本呢？

　　在第三点上，在座的各位可能有深刻的同感，我们说的话总是让政府听不懂，因为我们不了解他们的行为习惯。面对这样的问题，我们的解决办法：在区委区政府的主持下，成立了火炬传递组委会，分三个组，我们公司每个组都有自己的员工参与进去，这样直接影响了组织机构的管理。

　　第二，保证信息的畅通，建立了每日简报机制。

　　第三，我们创造出一图一表一说明。我们看一下这个图，这中间标志出对应的一个部门负责的表演团体地点。

　　一表描绘出联络人、负责人、具体地点和人数。

　　这个说明给主要节点的负责人，什么时候做什么事，完成的使命就是我们常用的执行台本。

　　我们在向常委会汇报时，我们特别注意决策人，就是刚才说的找对人，在我们的体制之下，四大班子领导是绝对权威的，党委、政府、人大、政协。在创意提案方面，我们尝试用新颖的方式提案，包括flash动画的使用，因为他们整天文山会海，这太多了。

　　另外一个大家看到旋转的是，我们做一个360度的旋转图，在火炬起跑点上如何布置和渲染，同时传递和宣传怀柔区当地的风土人情和城市特点，打开的时候全场六米长，收到了很好的效果。

　　这个是Flash动画演示火炬传递的路途，如何布置与宣传。

　　我们在政府公关的优势，与其说我们的优势，不如说如果想做好政府公关必须具备的几个要素。第一，一定要全面了解政府，了解政府的机构设置和职能操作流程。

　　 第二，深入解读政策，而且要善于运用政策。

　　第三，整合资源要把政府之外的资源整合进来。

　　第四，打造和捕捉政绩工程。

　　第五，精细服务，以精致精细为工作的考量标准，因为这样的做法赢得了相对来讲还比较成熟的一个市场。

　　以上是我们与大家分享的所谓经验，我们希望通过今天的演讲引起各位对政府公关的关注，对于我们公司的关注。

　　谢谢大家。