英浦露薇：各位先生，各位女士，下午好，感谢各位的到来有幸让我们做分享和展示。

　　我们今天的主题是小城大公关。

　　在开始之前先看一段视频。

（视频）

　　由于我是新一代80后，公关小姐这部戏在1990年播放，对80后的影响非常深远，我们对其的第一印象是这部戏，这给我们描述了一个的大公关的概念，这是一套典型的产品营销和企业产品传播的流程。

　　我今天想说的是危机公关，今天的论坛主题是精准公关，因为我们是来自南京，相对于北京和上海来说是小城市，但是小城有大的公关。南京当地的媒体在中国媒体中有一席之地，我们江苏报业集团在业内也有一定的地位，加上江苏广电以及全国热播的《非诚勿扰》，也占据了收视率第一位，以及南京报业下面的梅花快报，在四月份之前，它占了头位。

　　南京媒体这块用通俗的话来说是非常牛的，而不是以盈利为第一目的。南京广电在80年代末已经成立了40086投诉热线节目，即今天南京零距离的前身，媒体对公众的影响力非常高，无论什么品牌或者是什么背景，南京江苏的媒体就是客观而事实的。

　　当许多大品牌，百安居等进入南京时都发生过危机，就是与媒体发生的。这里有一个循环链，沟通信息、理解投放，概念灌输，当他们没有发生事件时，都由媒体造成负面影响。我们做的事是沟通甲方与媒体，为他们重新树立一个新的品牌形象。

　　下面请我们公司的客户总监陶蓓做我们两三年的危机案例解决。

　　陶蓓：我重点讲三个案例，一个是百安居。

　　我们当时从2007年到2008年，08年3月份百安居在南京的江北开第四家店，但是07年中和上半年，百安居本身的装修业务按照总部的体系全部外包，在江苏南京也是由各个工头做的，平面媒体到网络的投诉是铺天盖地，地方上没有解决办法，我们为百安居制定了六个月的计划，除了常规关于百安居品牌的正面介绍，包括百安居样板房展示的企业商业信息之外，有两个我们觉得值得拿出一说的公众事件的营造，一个是07年10月份的时候，在上海举办了特奥会，当时百安居的员工在这个奥运会拿了三块金牌，我们做了冠军归来的活动，邀请到南京境内所有主流媒体以及当时新锐的媒体等，采访报道这个事件。我们在报道之前与每一家媒体进行深入细致的沟通，每家媒体出来的稿件不一样，统一反映一个信息，百安居以人为本，所有受邀媒体发稿率是百分之百。这是10月份。

　　12月份时，联合南京唯一能够进驻地铁的东方卫报，目前在南京的覆盖率排名第三，和18频道著名主持人老吴做慈善拍卖活动，都是捐给为贫困大学生服务的项目，为了让贫困大学生能够回家过年。在整个系列传播中因为这两个活动的植入，把百安居的形象在08年3月份开店之前做了颠覆性的转变。现在百安居虽然在南京的业务有萎缩，但是大桥店的业务一直在开，而且很稳定。

　　宜家家居南京落地的项目，由我们与北京东方易为一起做的，从08年5月份到09年1月份，也是有八个月的跨度，这个项目在执行过程中遇到了问题，这个问题的背景像许多大公司一样，其广告公司和公关公司的信息有问题，我们没有能到宜家家居在南京的广告计划表，而宜家甲方给我们说重公关，轻广告的，他们在南京有三家媒体做了广告，是FA公司做的。以南京晨报为首的跳起来的，你们说没有公告，他们会直接打电话问，新的媒体计划也没有我们，就做了一系列地负面，讽刺宜家的卡是休眠卡，在宜家开业时被整版负面报道。

　　到卡子门热圈更需理性消费，南京的媒体有这样的力量，在卡子门这个地方，除了宜家之外，还有其他的企业开店，在其中他们贬外来的品牌，抬自己的品牌。

　　我们与媒体保持联系，媒体发什么稿，我们都很清楚。我们采取了曲线救国的方式，一是大量运用南京的主流媒体，比晨报强的媒体做正面信息的覆盖，包括刚才同事说在全国非常知名的《现代快报》，快报那段时间关于宜家的稿件前后有六篇，南京日报、东方卫报等都做了报道，我们在电视台上与南京18频道等四家做了报道，通过大量的正面信息地覆盖把负面信息扭倒。

　　晨报的事情反而让那段时间宜家的关注度得到了提升，通过我们与一些观望媒体建立合作关系，也是代表宜家建立的。他们没有加入这个讨伐大营中，为事情的解决做了保证。

　　第三个案例，我想与地区公关公司讨论的问题，我们会遇到许多国际的客户，一开始委托给我们的案子都是案子，他们的供应商体系决定了不太会与一个地区签订长约，玛花纤体这个事情，待会儿晚宴的时候有时间的话可以分享一下。